Uma questão recorrente nas empresas ao se discutir portfólios de projetos de inovação é: – Como definir se um projeto é ou não um projeto de inovação?

Sempre que eu participo desse tipo de discussão, eu normalmente trago à tona minha própria definição de inovação: – Inovação é algo que vocês facilmente irão reconhecer quando virem, porque a inovação é sempre surpreendente e transformadora na vida das pessoas. Certa vez ouvi Michael Schrage dizer em uma conferência de inovação no Brasil: – “Inovação não é o que os inovadores oferecem, mas sim aquilo que os clientes adotam”- Definitivamente, ele está certo!

É impossível dizer antecipadamente que o resultado de um projeto será inovador antes de começá-lo. A pergunta correta deveria ser: – Como transformar esse projeto em um projeto inovador? Ou, como poderíamos agregar alguma diferenciação a esse produto ou serviço de tal forma que os as pessoas reconheçam o quanto esse produto ou serviço é “cool”. Ou, até mesmo, como nosso produto ou serviço poderia ter um efeito tão transformador na vida das pessoas que o faria parecer mágica? O que quero dizer é que cada projeto, por mais simples que seja, tem uma grande oportunidade de ser inovador apenas adicionando algum “efeito surpresa” a ele.

Por exemplo: O que faz o iPhone da Apple tão inovador? Não há dúvida que ele é uma grande inovação, mas telefone celular como câmera embutida, dispositivos com tela touch-screen ou aplicações móveis já existiam muito antes do iPhone ser criado.

O que faz do iPhone uma verdadeira inovação é o seu efeito surpresa. A Apple fez toda essa tecnologia acessível e útil para as pessoas comuns, sem nenhuma necessidade de conhecimento prévio de tecnologia em apenas um click, como se fosse mágica!

O que vocês diriam sobre Spoonachos? Spoonachos é um novo nacho – aquelas tortinhas da culinária mexicana – em formato de colher criado pelo designer Sérvio Denis Bostandzic. É tão simples e tão incrível que é impossível acreditar que ninguém havia pensado sobre isso antes!

Esses são apenas dois exemplos de quão sofisticada ou simples uma inovação pode ser e que não é uma questão de dinheiro ou tecnologia, é uma questão de quão surpreendente é o resultado de seu projeto. É isso que chamo de efeito surpresa.

Bem, agora você deve estar pensando: – Como eu poderia incluir algum efeito surpresa em meus projetos de forma a transformá-los em projetos inovadores? Aqui vão algumas dicas para inspirá-lo a ser mais inovador:

1.) Observe: saia de seu escritório e observe as pessoas na rua. Observe seus comportamentos, como eles interagem com objetos, serviços e pessoas na vida real. Converse com elas sobre como elas utilizam seu produto ou serviço.

2.) Simplifique: pense em formas de tornar a vida das pessoas mais simples. A vida já é cheia de complexidade, então se seu projeto inclui alguma funcionalidade em um produto ou serviço que agregue complexidade na vida do cliente. Esqueça! Provavelmente você está indo no caminho errado. Por que ter que ler um manual de 500 páginas para usar um simples eletrodoméstico? Eletrodomésticos não deveriam ter manuais, aliás, nenhum produto deveria ter manual.

3.) Faça o inesperado: pense sobre formas inusitadas de entregar seu produto ou serviço. Crie interações que impressione seus clientes em todos os pontos de contato durante a jornada de aquisição e uso de seu produto ou serviço, estendendo a experiência do consumidor. As pessoas são ávidas por novidades.

4.) Explore suas restrições: Restrições como custo, orçamento, tamanho, limitações de distribuição, em geral, são ótimas formas de inspirar grandes ideias. Se você conseguir uma solução que supere essa restrição, certamente você estará incluindo algum elemento importante de inovação em seu produto ou serviço.

5.) Destrua suas idéias: teste suas idéias na vida real. Construa protótipos desde o primeiro momento de seu projeto para validar suas idéias e explorar novas possibilidades. Cada feedback coletado é uma grande oportunidade voltar à prancheta de desenho, refinar sua idéia e levar sua ideia a um novo patamar.

E o último, mas não menos importante…

6.) Use o seu charme: Você precisa atrair e manter seus clientes sempre apaixonados por sua marca. Então tente usar seu charme em cada ponto de contato com ele, pensando sempre na experiência de uso de seu produto ou serviço como um todo.

E você? Qual a sua dica de efeito surpresa? Tenho certeza que você tem alguma…